Lull fournit un matelas entièrement en mousse à mémoire de forme, également avec plus de 26 000 témoignages 5 étoiles, il est clair que de nombreux hommes et femmes adorent leur matelas Lull. Néanmoins, de nombreux clients n’ont pas été impressionnés. Ils discutent de plaintes courantes telles qu’un matelas rigide, une odeur chimique persistante et un service à la clientèle moins que stellaire.
Les 3 Meilleures Plaintes D’accalmie
Avant de décider si un matelas Lull est le choix idéal pour vous, considérez ces plaintes communes partagées par les propriétaires actuels de Lull.
1. Trop Professionnel Et Inconfortable
Une plainte notable parmi les propriétaires de Lull serait que la quantité de relaxation (ou l’absence de relaxation) des matelas qu’ils ont achetés. De nombreux clients ont signalé une amélioration des douleurs au dos, aux côtés et à la hanche. D’autres ont déclaré que le matelas est beaucoup trop ferme pour être confortable. Alors que Lull admet que leurs lits sont assis entre 6,5 et 7,5 sur une échelle de stabilité, quelques critiques ont comparé la sensation de dormir sur du contreplaqué (aïe!).
Voici ce que quelques clients ont dit:
« Besoin de se réunir, le lit est trop dur. J’ai mal au dos. »
« Ma femme dormait sur nos mains et nous avons réveillé des douleurs et des courbatures, comme si quelque chose nous poussait les mains »
« J’ai donné ça environ un mois ou deux pour essayer de me corriger. Ma douleur à la colonne vertébrale n’a pas disparu. En fait, ça ne fait qu’empirer avec ce matelas »
2. Odeur Chimique
De nombreux critiques ont rapporté qu’une odeur chimique standard sortait de leur tout nouveau matelas Lull. Les matelas Lull sont fabriqués à partir de mousse à mémoire de forme, qui se dégage des gaz et se produit lorsque les produits chimiques organiques volatils (COV) se décomposent. Plutôt que d’être stables, ces produits chimiques volatils (ou instables) se décomposent, formant des gaz – d’où l’expression dégazage. Même si l’odeur dégagée par les gaz du matelas est désagréable, pour de nombreuses personnes, ce n’est pas dangereux. Lull rapporte que l’odeur devrait disparaître en quelques semaines.
Les propriétaires d’accalmie déclarent:
« Même après 3 mois de repos, le gazage était vraiment médiocre, il est allé à toute la literie qui était dessus »
«Odeur étrange provenant du matelas après quatorze jours, même après avoir marché et laissé les fenêtres ouvertes.
3. Mauvais Service Client
Les matelas Lull sont proposés exclusivement sur Internet. Un membre du personnel du support client peut être joint sept jours sur sept de 6 h 00 à 18 h 00 PST par e-mail, chat en direct, téléphone ou SMS. Cependant, les nombreuses plaintes ne portent pas sur le fait de ne pouvoir atteindre personne, mais sur l’aide qu’ils apportent à un représentant du support client qui a généré ces mauvaises critiques.
Jetez un œil à ce que ces clients avaient à dire:
« Les représentants du service client et les superviseurs ne sont pas exactement sur la même page. De nombreuses personnes vous rappellent et vous devez répéter exactement la même histoire. Les superviseurs vous disent exactement ce que les représentants du service client » n’auraient pas dû dire ou faire « sur le téléphone. »
« Je n’ai jamais eu mon matelas, je n’ai jamais découvert que quoi que ce soit d’autre dans l’entreprise devait aller avec quelqu’un d’autre. Le service client est nul, je n’ai jamais reçu de rappel. »
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